01 Le rôle de Pranm
Pranm opère en tant que plateforme technologique d’intermédiation visant à faciliter la mise en relation entre des particuliers, des professionnels, des entreprises et des prestataires de services. Notre rôle se limite strictement à fournir l’infrastructure numérique permettant cette rencontre.
Pranm n’intervient pas dans l’exécution des prestations, ne fixe pas les tarifs des prestataires et n’agit ni en tant qu’employeur, ni en tant qu’agence d’intérim. En utilisant nos services, vous acceptez que chaque accord commercial ou contrat de prestation de services conclu via la plateforme l’est exclusivement entre le client final et le prestataire concerné.
02 Comptes
Pour utiliser pleinement les fonctionnalités de Pranm et interagir avec d’autres membres, la création d’un compte utilisateur est requise. Lors de l’inscription, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour vous concernant ou concernant votre entité juridique.
L’utilisateur est le seul et unique responsable de la confidentialité et de la sécurité de ses identifiants de connexion. Toute activité réalisée depuis votre compte est réputée avoir été effectuée par vous-même. En cas de suspicion d’utilisation non autorisée, vous êtes tenu d’en informer immédiatement l’équipe de support de Pranm.
03 Profils vérifiés
Dans le but de renforcer la confiance au sein de notre communauté, Pranm propose un système de vérification des profils. Ce processus rigoureux implique la soumission et l’analyse de documents d’identité officiels et/ou de documents d’immatriculation d’entreprise valides.
Bien que nous mettions en œuvre des contrôles stricts, le statut « Profil vérifié » atteste uniquement que les documents fournis correspondent à l’identité déclarée lors du processus de vérification. Il permet d’écarter l’anonymat mais ne remplace pas votre propre jugement.
04 Sécurité et Fraudes
La sécurité de nos utilisateurs est la priorité absolue de Pranm. Nous avons mis en place des systèmes de détection et une équipe de modération, mais votre vigilance reste votre meilleure protection.
Votre sécurité sur Pranm
Pour garantir une expérience fiable et sécurisée, nous vous invitons à suivre ces recommandations essentielles :
- Les profils vérifiés : Assurez-vous de l’identité de vos interlocuteurs avant de vous engager.
- Les paiements : Ne réglez jamais une prestation en dehors des cadres de confiance et méfiez-vous des demandes de paiement anticipé injustifiées ou via des canaux non traçables.
- Les faux profils : Restez extrêmement vigilant face aux offres trop belles pour être vraies ou aux tarifs anormalement bas.
- Les demandes suspectes : Ne partagez jamais de données personnelles sensibles (coordonnées bancaires, documents d’identité) hors du cadre strict et justifié de la mission.
- Vos accès : Pranm ne vous demandera jamais votre mot de passe ou vos codes de sécurité par e-mail ou messagerie.
- Le signalement : Utilisez nos outils intégrés pour nous remonter immédiatement tout comportement suspect ou message inapproprié.
« Nous vous recommandons fortement de privilégier les profils vérifiés lorsque vous recherchez un prestataire, un professionnel ou une entreprise. »
Un profil vérifié ne constitue pas une garantie absolue de la qualité, de la fiabilité ou de l’issue d’une prestation.
05 Entreprises
Les utilisateurs qui s’inscrivent et opèrent en tant qu’entreprise ou personne morale doivent être légalement constitués et posséder toutes les autorisations nécessaires pour proposer leurs services dans leur juridiction respective. La personne physique créant et gérant le compte garantit disposer du pouvoir légal d’engager la société.
Les entreprises s’engagent à respecter strictement le droit du travail, le droit commercial et la réglementation fiscale en vigueur. Pranm se réserve le droit de demander à tout moment un extrait de registre de commerce, une patente ou tout autre document légal certifiant l’activité de l’entreprise.
06 Prestataires
Les prestataires indépendants et freelances agissent sous leur propre et entière responsabilité. Ils sont tenus de déclarer leurs revenus conformément aux lois fiscales et sociales de leur pays de résidence. Pranm ne procède à aucune retenue à la source ni déclaration pour le compte des prestataires.
Le prestataire s’engage formellement à fournir un travail de qualité, respectant les délais et les termes préalablement convenus avec le client. Il est par ailleurs strictement interdit d’utiliser Pranm pour proposer ou promouvoir des services illégaux, dangereux, ou contraires aux bonnes mœurs.
07 Avis
À l’issue d’une interaction ou d’une prestation, les utilisateurs ont la possibilité de laisser un avis public et une notation. Ces évaluations sont cruciales pour la plateforme et doivent être objectives, factuelles et basées sur une expérience réelle.
Pranm n’édite pas les avis avant leur publication mais applique une politique de tolérance zéro envers les propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires. La tentative d’extorsion d’avis positifs, le chantage à la notation ou la création de faux comptes pour manipuler les évaluations constituent des motifs de bannissement définitif.
08 Signalement
Afin de maintenir un environnement d’affaires sain, respectueux et sécurisé, tout utilisateur a le droit et le devoir de signaler un comportement abusif, une fraude présumée, ou un contenu inapproprié via les boutons de signalement présents sur les profils et les messageries.
L’équipe de modération de Pranm s’engage à examiner chaque signalement dans les plus brefs délais. En fonction de la gravité des faits, des mesures appropriées seront prises, pouvant aller du simple avertissement à l’exclusion permanente de la plateforme, voire au signalement proactif aux autorités compétentes.
09 Paiements
Pranm peut intégrer ou recommander des solutions de paiement tierces pour sécuriser et faciliter les transactions entre clients et prestataires. Les utilisateurs s’engagent à utiliser ces canaux de manière loyale et transparente.
Toute tentative de fraude bancaire, d’opposition abusive ou de blanchiment d’argent entraînera la suspension immédiate du compte. En cas de litige financier lié à l’exécution d’une prestation, Pranm peut ponctuellement agir comme médiateur, sans que cela n’engage sa responsabilité juridique ou financière quant à la restitution des fonds.
